信阳供水：量身定制优服务 排忧解难加速度

大象新闻记者 孙晓东 通讯员(tōngxùnyuán) 晏鼎

近日，一位七旬老人谭大娘坐着轮椅来到信阳供水公司，激动地将一面印有“引水解困办实事，一心为民送清泉”的锦旗送到工作人员手中(shǒuzhōng)，感谢信阳市供水公司前期积极接水安装(ānzhuāng)，把清澈的自来水引入家里来，帮助老两口解决用水困难，也让行动不便的他们(tāmen)用水无忧(wúyōu)。

谭大娘下肢残疾，住在一处狭小(xiáxiǎo)库房，与(yǔ)靠捡废品为生的老伴相依为命，因井水(jǐngshuǐ)污染变得浑浊，饮用安全成了他们心头沉重的负担。无奈之下，在邻居帮助下，谭大娘怀着忐忑与期盼拨通了信阳供水公司的服务(fúwù)热线。

次日，晨光微露，信阳市供水公司工作人员便已抵达。推开斑驳木门，屋内剥落的墙皮、昏暗的光线，以及谭大娘老伴布满老茧、颤抖着(zhe)整理废品的双手，都诉说着这个(zhègè)家庭生活的不易。了解到二老拮据的经济状况，工作人员当即拍下(xià)现场照片，加急(jiājí)汇报。

得知谭大娘的困境后，信阳市供水公司高度重视，量身制定施工方案(fāngàn)，组织施工队伍迅速行动，以(yǐ)“特事特办，全力保障”的服务原则，火速展开施工。考虑到(dào)谭大娘行动不便，施工人员精心调整方案，将水龙头安装在轮椅伸手可及的高度，他们从上门勘察(kānchá)、设计(shèjì)图纸、科学施工，到顺利通水，每一步都不敢耽搁。最终一上午的时间，清亮的自来水(zìláishuǐ)便汩汩流入这个特殊的家庭，也流淌进二老的心间。

一面锦旗，是百姓最真挚的(de)情感表达；一脉清流，彰显着(zhe)企业沉甸甸的责任担当。信阳市(xìnyángshì)供水公司此次帮扶行动，不仅为特殊家庭解了燃眉之急，更生动诠释(quánshì)了“服务有温度，民生无小事”的初心。今后，公司将继续深化特殊群体关怀机制，让每一滴清泉都化作连接民心的温暖纽带，滋润更多需要(xūyào)帮助的家庭，切实为用户排忧解难(páiyōujiěnàn)，为公司高质量发展提供有力支撑。